Total Maintenance

제조사가 달라도, 연락할 곳은 한 곳입니다

서버·스토리지·네트워크 장비의 제조사가 달라도, 문의와 장애 접수는 한 곳으로 하시면 됩니다.
예방 점검부터 장애 대응, 운영 자문까지 계약 범위에 맞춰 책임집니다.
예방 점검 · Preventive

장애 전에 먼저 찾는 점검

로그·디스크 상태·펌웨어 버전을 점검해, 장애로 번지기 전에 위험 요소를 정리합니다.

장애 대응 · Response

멀티벤더 단일 창구 대응

어느 제조사 장비든 한 곳으로 접수하면, 원인 분석부터 제조사 기술지원 연계까지 함께 처리합니다.

운영 자문 · Advisory

업데이트 · 증설 · 교체 자문

펌웨어·보안 패치 적용 판단과 증설·교체 시점을 운영 이력에 맞춰 안내합니다.

유지보수, 계약 전에 확인할 것
계약서만 보고는 알기 어려운 부분을, 실제 장애 상황 기준으로 짚어드립니다.
대응 범위 : 하드웨어 vs 운영체제·소프트웨어
  • 하드웨어 : 부품 고장·교체 대응
  • OS · 펌웨어 : 업데이트·설정 문제 대응
  • 애플리케이션 : 포함 여부를 계약 시 명시
장애의 상당수는 하드웨어가 아니라 설정·업데이트 문제에서 시작됩니다. 하드웨어만 보장하는 계약인지, 운영체제까지 포함되는지 먼저 확인해야 합니다.
대응 방식 : 원격 진단 vs 현장 방문
  • 원격 진단 : 접수 후 원인부터 원격으로 확인
  • 현장 방문 : 부품 교체·물리 작업이 필요한 경우
  • 지역 조건 : 거리·지역에 따라 방문 조건 협의
대부분의 장애는 원격 진단으로 원인을 먼저 좁힐 수 있습니다. 현장 방문이 필요한 경우의 조건과 지역별 기준을 계약 단계에서 정해 두어야 혼선이 없습니다.
제조사 연계 : 보증과 유지보수의 차이
  • 제조사 보증 : 부품 교체 중심의 기본 지원
  • 기술지원 연계 : 제조사 엔지니어 지원 요청
  • 보증 만료 관리 : 연장 시점과 비용 사전 안내
제조사 보증이 끝나면 부품 수급과 기술지원이 함께 어려워집니다. 보증 만료 시점을 미리 관리해야 갑작스러운 지원 공백을 막을 수 있습니다.
단종 장비 : 유지보수 vs 교체 판단
  • 지원 종료 : 부품·보안 패치 제공 중단 여부
  • 위험도 평가 : 핵심 시스템 여부와 대체 가능성
  • 교체 계획 : 예산 일정에 맞춘 단계적 전환
지원이 끝난 장비는 부품과 보안 패치를 구하기 어려워 유지보수만으로 안정성을 보장하기 어렵습니다. 이런 경우 무리한 유지보수 대신 교체 계획을 함께 제안합니다.

통합 유지보수, 실제로는 이렇게 운영됩니다

장애 접수부터 사후 관리까지 — 단계에 마우스를 올리면 아래 설명과 함께 강조됩니다.
고객사 담당자 장애 · 문의 접수
전화 · 메일
접수
통합 유지보수 · 단일 창구
접수 · 분류장비·증상·영향 확인
원격 진단로그·상태 분석
제조사 연계기술지원·부품 요청
조치 · 복구원격 또는 현장 조치
장비별 이력 통합 관리제조사가 달라도 장애 이력은 한곳에
정기 점검 · 패치 검토 점검 주기와 범위는 장비 구성과 계약 조건에 맞춰 정합니다
계약 범위
결과 공유
사후 관리
조치 보고원인 · 조치 내역
재발 방지설정 · 구성 개선
교체 시점 안내보증 · 수명주기
일반적인 장애 대응 흐름 예시입니다. 대응 범위와 방식은 장비 구성과 계약 조건에 맞춰 정합니다.
접수 · 분류
장애가 생기면 → 장비 모델과 증상, 업무 영향 범위를 함께 알려주세요.
원격 진단
원격 접속이 가능한 환경이라면 → 원인 확인과 조치를 더 빠르게 시작할 수 있습니다.
제조사 연계
보증 기간이 남아 있다면 → 장비 정보로 제조사 지원 범위를 먼저 확인합니다.
조치 · 복구
현장 작업이 필요하다면 → 방문 일정과 작업 범위를 사전에 협의합니다.
환경별 유지보수 구성 예시
장비 구성과 업무 중요도에 따라 유지보수 범위가 달라집니다. 대표적인 4가지 환경을 소개합니다.
서버 · Server

업무 서버 중심 환경

범위 — 하드웨어 + 운영체제 점검 포인트 — 디스크·전원 이중화 상태 대상 — ERP·그룹웨어·파일 서버
업무 중단이 곧 손실로 이어지는 환경이라, 이중화 부품 상태를 정기적으로 확인하는 데 중점을 둡니다.
NAS · 백업

NAS · 백업 스토리지 환경

범위 — 디스크·RAID 상태 점검 포인트 — 백업 정상 동작·복구 가능 여부 대상 — 도면·문서 파일 저장소
디스크 교체 시점과 백업 정상 동작을 함께 확인해, 장애나 랜섬웨어 상황에서도 복구 가능한 상태를 유지합니다.
멀티벤더 · Multi-vendor

여러 제조사 장비 혼합 환경

범위 — 서버·스토리지·네트워크 통합 포인트 — 장애 시작 구간 판별 효과 — 제조사별 창구를 하나로
장애가 어느 장비에서 시작됐는지 판별하는 것부터 한 창구가 맡아, 제조사 간 책임 공방을 줄입니다.
단종 장비 · EOL

지원 종료 장비 보유 환경

진단 — 지원 종료 여부·위험도 평가 방향 — 단기 안정화 + 교체 계획 효과 — 예산 일정에 맞춘 전환
부품과 패치 공급이 끊긴 장비는 유지보수 대신 교체 계획을 함께 제안해, 갑작스러운 장애 공백을 막습니다.
함께 관리 가능한 벤더 장비
아래 벤더 장비는 우선 대응 가능하며, 유지보수 범위와 조건은 장비 구성과 상태에 따라 협의합니다.
서버 · AI 인프라
NVIDIA Dell HPE Lenovo Supermicro ASUS
PC · 워크스테이션
Dell HP Lenovo ASUS MSI Microsoft
스토리지
Synology QNAP Dell HPE NetApp Infortrend
네트워크 · 전원 · KVM
Cisco HPE Aruba Juniper Arista ATEN APC
보안
Fortinet Palo Alto Networks SECUI Check Point ESET AhnLab
백업 · HCI
Veeam Acronis Commvault NetBackup Nutanix VMware

구축 이후의 운영, 함께 관리해 드릴까요?

보유 장비 목록을 알려주시면, 환경에 맞는 유지보수 범위를 제안해드립니다.

유지보수 상담 문의하기